Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Pharmacie Georges Rizkallah (la « Pharmacie », « nous ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des personnes qui consultent son site Web et qui interagissent avec nous par voie numérique. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels avec soin, conformément à la législation applicable au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (la « Loi 25 »).

1. Champ d’application

Cette politique vise les renseignements recueillis par l’entremise de notre site Web pharmaciegeorgesrizkallah.ca et de nos communications numériques : formulaires en ligne, courriels, infolettres, pages de réseaux sociaux et publicités.

Les renseignements de santé contenus à votre dossier pharmacologique sont protégés séparément par le secret professionnel du pharmacien et encadrés par d’autres lois, dont la Loi sur la pharmacie, le Code des professions et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Ils ne font pas l’objet de la présente politique.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la Pharmacie a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Le pharmacien-propriétaire, Georges Rizkallah, agit à ce titre. Vous pouvez communiquer avec le responsable pour toute question, demande ou préoccupation relative à vos renseignements personnels :

Georges Rizkallah
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pharmacie Dominic Fournier

6140, boulevard Henri-Bourassa Est, Montréal-Nord (Québec) H1G 5X3
Téléphone : 514 324-9931
Courriel : info@pharmaciegeorgesrizkallah.ca

3. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez directement. Lorsque vous remplissez un formulaire, prenez un rendez-vous, vous abonnez à notre infolettre ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

votre nom et votre prénom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse courriel ;
votre code postal ;
tout autre renseignement que vous choisissez de nous transmettre dans votre message.

Renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous naviguez sur le site, nous pouvons recueillir, au moyen de fichiers journaux et de témoins : votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, ainsi que la date et l’heure de
connexion.
Veuillez ne pas nous transmettre de renseignements de santé (diagnostic, médication, symptômes) au moyen des formulaires Web, des courriels ou des réseaux sociaux. Pour ces sujets, communiquez avec la Pharmacie par téléphone ou en personne.

4. Fins de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

répondre à vos demandes et communiquer avec vous ;
prendre et gérer vos rendez-vous ;
vous offrir nos services et en assurer le suivi ;
vous transmettre, avec votre consentement, des nouvelles, des conseils santé et des offres ;
améliorer et personnaliser notre site Web et produire des statistiques ;
assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Consentement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels avec votre consentement libre et éclairé, donné à des fins spécifiques, ou lorsque la loi le permet ou l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable ; ce retrait n’a pas d’effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.

Les renseignements concernant un mineur de moins de 14 ans ne sont recueillis qu’avec le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur.

6. Témoins (« cookies ») et technologies similaires

Notre site utilise des témoins afin d’assurer son bon fonctionnement, d’analyser sa fréquentation et de personnaliser votre expérience. Nous utilisons trois catégories de témoins :

Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site ; ils ne peuvent être désactivés.
Statistiques (analytiques) : nous aident à comprendre comment le site est utilisé, notamment au moyen de Google Analytics.
Marketing et publicité : permettent de mesurer et de diffuser nos publicités, notamment au moyen de Google Ads et des outils publicitaires de Meta (Facebook, Instagram).

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins ; la désactivation de certains témoins peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

7. Publicité numérique et réseaux sociaux

La Pharmacie a recours à des services de publicité numérique et de référencement pour faire connaître ses services auprès de la communauté. Nous utilisons notamment les plateformes Meta (Facebook, Instagram) et Google (Google Ads).

Lorsque vous interagissez avec l’une de nos publicités ou remplissez un formulaire publicitaire (par exemple un formulaire instantané Meta), les renseignements que vous fournissez — nom, numéro de téléphone et adresse courriel — nous sont transmis afin que nous puissions donner suite à votre demande. Cette transmission s’effectue avec votre consentement, exprimé au moment où vous soumettez le formulaire.

Ces plateformes peuvent recueillir et traiter des renseignements selon leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez consulter et ajuster vos préférences publicitaires directement auprès de Meta et de Google.

8. Communication à des tiers et fournisseurs de services

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer à des fournisseurs de services (sous-traitants) qui agissent pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs mandats et sous engagement de confidentialité, notamment :

notre agence de marketing numérique, qui gère notre site Web, nos communications et nos campagnes publicitaires ;
notre plateforme de prise de rendez-vous en ligne ;
nos fournisseurs d’analyse Web et de publicité (Google, Meta) ;
nos fournisseurs d’hébergement Web et de service de courriel.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou le permet.

9. Communication ou conservation à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs (notamment Google et Meta) peuvent stocker ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et veillons à ce qu’ils offrent une protection adéquate, conformément à l’article 17 de la Loi 25.

10. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée requise par la loi. Lorsque ces fins sont accomplies, nous détruisons ou anonymisons les renseignements selon les pratiques généralement reconnues.

11. Sécurité

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes qui travaillent pour nous sont tenues d’en respecter la confidentialité. Pour assurer la sécurité de vos renseignements, nous avons recours notamment aux mesures suivantes :

chiffrement des communications (protocole SSL/TLS) ;
accès restreint aux seules personnes autorisées ;
identifiants et mots de passe ;
pare-feu et surveillance du réseau ;
sauvegarde des renseignements.

Aucun mécanisme n’offre toutefois une sécurité absolue ; une part de risque demeure lors de toute transmission de renseignements par Internet.

12. Vos droits

La Loi 25 vous accorde plusieurs droits à l’égard de vos renseignements personnels :

Accès : connaître les renseignements que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
Rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
Retrait du consentement : cesser le traitement fondé sur votre consentement ;
Suppression : demander la destruction de renseignements dont la conservation n’est plus nécessaire, sous réserve de nos obligations légales ;
Désindexation et cessation de diffusion : dans les cas prévus par la loi ;
Portabilité : obtenir, dans certains cas, vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable (section 2). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite. Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours.

13. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures raisonnables pour en diminuer les conséquences et, le cas échéant, nous en avisons la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées.

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leur propre politique avant de les utiliser.

15. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour.

16. Plainte à la Commission d’accès à l’information

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, nous vous invitons à communiquer d’abord avec notre responsable afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Le pharmacien-propriétaire est seul responsable de l’exercice de la pharmacie et de la protection des renseignements personnels.